隨著社會自助化發展水平的提高，政務自助終端機的出現為提高市民的辦事體驗和效率，解決政務辦理難、辦理慢問題起到了重要作用。自助政務機針對行業功能需求，集成信息錄入、身份核驗、業務辦理等功能，讓人類生活更加安全便捷。

圖：政務自助終端機

      工商銀行為了實現工作的流暢，經多方綜合改造，建立準確的服務體系，應用政務自助終端機的升推廣工作。政務自助終端機的采用規范了網點對客戶科學管理流程，進步優化該行業務流程的基礎數據來源，提升柜面業務分流實施效果，進步提升網點為客戶的服務效率。政務自助終端為客戶提供站式管理服務，受到廣大客戶的熱烈歡迎。
      工商銀行經過此次政務自助終端機的應用，解除了客戶在服務過程中所遇到的各種排隊、擁擠、混亂等現象，做到人人平等，合理公正，充分體現了網點以客戶服務為中心的服務宗旨，美化服務環境。同時評價管理系統的實施能夠對客戶流量情況及工作人員的工作情況等做出統計，為管理層進步決策提供參考依據。